湾区财经获悉，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。
《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉件。其中，涉及国有大型商业银行件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行件，占比40.3%；外资法人银行件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）件，占比16.3%；农村中小金融机构件，占比7.1%；其他银行业金融机构件，占比9.4%。
《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为.3件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为.0件/千万个人客户。
《通报》指出，年第三季度，涉及信用卡业务投诉件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。
年第三季度，涉及个人贷款业务投诉件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。
年第三季度，涉及理财类业务投诉件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。
《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司件，占比62.71%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。
《通报》指出，年第三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉件，占比6.97%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉件，占比27.32%。
《通报》指出，年第三季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉件，占比26.13%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉件，占比20.90%。
中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。
湾区财经综合报道
编辑：小雅
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