3月21日，银保监会通报年第四季度保险业消费投诉情况。去年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司件，占比65.35%。
图一投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
图二投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
就投诉与业务量对比情况看，年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。
就投诉涉及的主要事由看，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷仍是消费者反映集中的问题，涉及新冠疫情相关保险等保险纠纷投诉高企。
具体而言，年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉件，占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉件，占比21.93%。
人身保险公司涉及销售纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉件，占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉件，占比18.03%。
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