来源：21世纪经济报道
“保险业正在改革中，坚持迈过改革深水区，就是真正的春天。”南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来在接受21世纪经济报道记者采访时指出。
朱铭来表示，保险业近年以来取得了长足进步，特别是去年以来，在疫情环境下仍然保持稳健增长，进行多项服务创新，启动理赔绿色通道，大力支持疫情防控，彰显行业价值和社会责任。保险业形象不断提升，社会大众的保险意识也有了质的飞跃。保险业在未来一段时期内，仍将是我国增长最快的产业之一。
具体而言，从人身险来看，已经在市场化基础上形成了良性市场生态，产品回归保障本源，规模和利润都稳中有进，健康险成为一匹黑马，惠民保遍地开花，在支持医疗保障体系、满足大众健康服务需求方面做出了卓越贡献。
从财产险来看，车险综合改革稳步推进，顺利实现向消费者让利，提高保障水平和服务水平，预计一年左右之后就能实现平稳过渡，行业主体习惯“过紧日子”，形成新的行业生态。
总的看来，保险业正在快速进步，正在从朝阳行业迈向蒸蒸日上。
朱铭来坦言，不过和发达国家相比，保险业在覆盖面、渗透率、服务能力等方面还有不小差距。以前行业就有过“赔款不如捐款多”的尴尬，这次疫情中保险业的总赔付额其实也并没有增加很多，这表明保险对社会经济的支持其实还有很大提升空间。同时，近年来出现的爆雷、接管等事件，也说明保险业还有一些痼疾需要整治。
为此，朱铭来指出，一是需要继续开发扎实契合大众需求的产品，保险业经常被人诟病的一点就是“僵尸产品”很多，开发了一大堆产品，结果市场上卖得动的就那么几款，网上的不少畅销产品甚至都是互联网公司开发的，保险公司就是贴个牌。保险业要做好百年老店，还是要更接地气，更了解消费者真实需求，用华为的话说就是“让听得见炮声的人来决策”，不能丢失产品开发的核心优势。
二是需要提高市场反应速度和客户体验，引入互联网思维。保险业在核保、客服、理赔等时效和体验方面已经有了很大改进，很多公司都推出了闪赔、秒赔的服务，但整体来看理赔纠纷投诉仍然很多，理赔体验也还有很大改进空间，客户很多时候需要的不仅仅是赔款，更是事故后的关心和过程的透明阳光，这方面保险业还需要向优秀互联网公司等主体多取取经，提高客户体验。
三是要避免恶性竞争。惠民保是普惠健康险领域的一个很好尝试，但是在经营过程中出现了不少“乱象”，竞争烈度不断攀升，出现“一城多保”，甚至还有上线没多久就下线的情况。这是保险业的老毛病了，需要改一改。
四是需要摒弃“赚快钱”的想法。以前市场空间大，行业规矩少，可以跑马圈地，不少主体热衷于“赚快钱”，现在国家和行业大环境都不再允许“赚快钱”了，保险本来就是个慢热的行业，稳健冷静比勇猛精进更可贵，要耐住性子做好本职工作。
五是需要积极响应国家政策号召，从服务大局的角度去谋划发展。例如，去年12月9日的国常会，明确提出要加快发展商业健康保险，支持开发更多针对大病的保险产品，鼓励保险业参与长期护理保险试点等，这都非一朝一夕之功，需要行业做好长期建设。
（作者：李致鸿编辑：马春园）
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