近日，中国银保监会湖南监管局公布了湖南年辖内保险消费投诉情况的通报，并被相关媒体报道。我司因业务规模大，投诉量排名第二，占比13.24%。
为切实维护保险消费者合法权益，长期以来，我公司始终坚持依法合规经营，将客户利益放在公司发展的核心位置。公司内部建立消费者权益保护工作委员会，定期分层级开展内部消费者权益保护培训，并连续多年持续开展“总经理接待日”、消费者权益保护日、金融知识普及活动等措施；进一步升级客户服务体验、优化客诉处理，在公开服务承诺的基础上，持续创新服务模式。
我公司将持续秉承“以客户为中心”的发展理念，不断检视、改善公司所有经营服务行为，持续优化、提升客户服务水平，努力满足客户需求，切实保护消费者权益。感谢媒体和公众的监督。中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司
年3月16日
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