年出生的谢松宸是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）云南省分公司运营管理中心核赔部经理。入职11年来，他坚守在理赔岗位，不断提升专业服务技能，成为理赔条线的行家里手，并怀着同理心办好自己经手的每一件赔案。
年5月，谢松宸被授予年“全国五一劳动奖章”。
“理赔不是一堆枯燥的材料”
大学期间，母亲遭遇的一次意外车祸改变了谢松宸的人生轨迹。肩头更重的家庭责任，让谢松宸决定在大学毕业后，放弃留在北上广等大城市工作的机会，回到了自己的家乡——云南。
“当时我参加了中国人寿总部的校园招聘，被录用后，就主动申请到云南省分公司。”理赔对谢松宸来说，是一个全新的领域，不过他很快就适应了新岗位。
深知理赔是一项精确度极高的技术活儿，谢松宸利用业余时间努力学习寿险理赔服务所需的医学知识、法学知识，不断揣摩相关案例，用极短的时间熟练掌握了岗位专业技能。
谢松宸时刻 从事这份工作11年，谢松宸手上处理过的案件大大小小约8万件。“赔案对于我而言，不是一堆枯燥的材料，而是赔案后面一个个鲜活的人和故事。”
谢松宸介绍，他曾经遇到过一个客户，家人罹患重疾，需要几十万元的治疗费，对于家里经济状况不好的客户来说，理赔款成了最后的救命稻草。意识到案件理赔结果对客户家庭的影响，他以最快的速度帮助客户办理手续、进行赔案系统处理、协调快速给付理赔金等。“客户等着理赔款救命，我们给出的理赔意见关系着他们的切身利益，也关系着公司的形象和服务品质，所以必须准确合理，还要及时快速。”谢松宸说。
“干一行，就爱一行、学一行、精一行。”这是同事对谢松宸的评价，也是他这些年从事理赔工作一路成长的真实写照。
“一定要站在客户角度做好理赔”
“我永远忘不了第一次给地震遇难者家属送理赔款的情形。”谢松宸说。
年8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。当天，谢松宸主动请缨去震区参与理赔等工作。“当时没想那么多，部门人手少，我又单身，就申请去一线了。”第二天，在经历了7个多小时的车程后，他和同事抵达震区，便开启了排查工作。
“第一次到遇难者家中，看到年迈的父母和残疾的弟弟三个人都神情恍惚，整个家透着凄凉感，我当时心疼地一句话也说不出来，只感觉头皮发麻。”谢松宸说，有些事情只有亲身经历过才能共情，这种失去亲人的感觉不知道要多久才能平复。他当时就下定决心，一定要站在客户的角度去做好每一项理赔服务，希望保险能给到遇难者家属一点点的慰藉。
经过7个日夜的努力，他们完成人身故名单比对，其中34名为保险客户，完成查勘核实、上门给付保险金工作，并对因地震受伤分住在13医院的35名客户全部进行了探望、慰问。
“3·21”东航MU航空器飞行事故发生后，中国人寿寿险公司第一时间启动突发事件应急预案，在总公司的统一安排部署下，谢松宸带领团队熬了两个通宵，快速地完成了出险名单核实、调查慰问服务、信息报送等工作。“我依然会把自己融入客户所处的环境当中，带着同理心努力让理赔服务朝着‘有温度’的目标前行。”
“让数据多跑路，让群众少跑腿”
近年来，中国人寿寿险公司充分运用前沿科技，致力于为客户带来有速度、有温度的理赔服务体验。
“我记得刚入行时，公司的平均理赔时效是5至10天。年以来，借助线上化手段，理赔效率不断提高，现在的理赔时效是1.14天，有些险种甚至可以做到秒赔。”谢松宸说。
年，借助总公司大数据应用推广的契机，谢松宸萌生了在省内推广商保理赔直付的想法。在处理大量短期医疗险理赔的过程中，谢松宸发现，医院结算后，还要提交相关的费用单据申请商保理赔，既费时又费力。“医院和商保的部分数据打通，医院结算时获得理赔，也不用到保险公司再申请了。”
于是，根据省公司统筹安排，借助总公司核赔、科技条线的技术支持，谢松宸带领直付工作组到香格里拉医院谈合作，过程很顺利。“我们的初衷是一样的，就是让数据多跑路，让群众少跑腿。”他积极发挥统筹协调、创新能力，承担项目流程设计、“冒烟测试”、系统维护等工作。
4年多来，理赔直付服务已在云南省6个州市落地生根，覆盖的参保人群超百万人次。年超过20万客户通过“年获得便捷服务。
年新冠肺炎疫情暴发以来，谢松宸又开始思考在防控疫情的前提下如何快速开展正常理赔服务。为助力疫情防控，他协同部门在总公司线上理赔服务的基础上，因地制宜，优化线上线下服务触点体验，在省内大力推广“随时随地掌上赔”“重疾一日赔”“特殊客户上门赔”“重大事件特快赔”等服务。年，中国人寿寿险云南省分公司理赔申请支付时效已缩短至1.1天，疫情期间共为超过50万客户提供了线上服务。
从业以来，谢松宸不仅以身作则，还热心传帮带，用言传身教发起奋进号召力，毫无保留地将自己掌握的技能传授给身边同事。在他的带领下，很多人成为公司理赔专业技术骨干。
谈及此次获得“全国五一劳动奖章”，谢松宸说，“这是既往工作的终点，也是一个新的起点，我会继续做好理赔服务工作，不断创新理赔服务举措，让更多客户感受到快捷、温暖的理赔服务体验。”
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