近日，中国银保监会消费者权益保护局发布年第9号通报《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了年第二季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。
《通报》指出，年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司件,同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。
《通报》指出，年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。
《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉件，占比30.67%。人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉件，占比39.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉件，占比43.66%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉件，占比22.39%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
中国银保监会消费者权益保护局关于年第二季度保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔〕9号
各银保监局、保险公司：
现将年第二季度保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉同比增长近27%
年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司件，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
(一)人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长19.34%；平安财险件，同比增长93.02%；众安在线件，同比增长27.44%；太平洋(行情,诊股)财险件，同比增长5.88%；易安财险件，同比增长.38%；阳光财险件，同比增长54.35%；大地财险件，同比下降35.57%；永安财险件，同比增长3.76%；国寿财险件，同比下降37.60%；太平财险件，同比下降27.55%。
图一投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
(二)平安人寿、中国人寿(行情,诊股)、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5件，同比增长30.36%；中国人寿件，同比增长45.20%；太平洋人寿件，同比增长40.54%；泰康人寿件，同比增长39.02%；新华人寿件，同比增长23.57%；富德生命件，同比增长98.01%；太平人寿件，同比增长.32%；华夏人寿件，同比增长.89%；阳光人寿件，同比增长29.22%；人民健康件，同比增长21.36%。
图二投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
二、投诉与业务量对比情况
(一)财产保险公司。
1．易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险.12件/亿元；阳光信保.14件/亿元；安心财险.51件/亿元；众安在线35.63件/亿元；众惠相互30.21件/亿元；融盛保险26.51件/亿元；建信财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财险12.58件/亿元。
图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)
2．安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：安达保险16.91件/万张；融盛保险10.03件/万张；苏黎世8.99件/万张；阳光信保3.20件/万张；阳光农险2.66件/万张；美亚财险2.04件/万张；易安财险1.67件/万张；国元农险1.66件/万张；黄河财险1.55件/万张；安华农险1.46件/万张。
图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)
(二)人身保险公司。
1．和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康28.13件/亿元；瑞泰人寿14.14件/亿元；大家养老13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德华安顾10.24件/亿元；富德生命8.68件/亿元；鼎诚人寿7.75件/亿元；君龙人寿6.99件/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康6.07件/亿元。
图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)
2．信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿3.23件/万张；君龙人寿1.29件/万张；三峡人寿1.14件/万张；恒安标准0.97件/万张；鼎诚人寿0.73件/万张；瑞泰人寿0.73件/万张；长生人寿0.72件/万张；海保人寿0.61件/万张；英大人寿0.58件/万张；国联人寿0.58件/万张。
图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)
3．鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：鼎诚人寿0.73件/万人次；君龙人寿0.52件/万人次；国宝人寿0.38件/万人次；大家养老0.37件/万人次；三峡人寿0.36件/万人次；信美相互人寿0.34件/万人次；富德生命0.34件/万人次；招商信诺0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准0.28件/万人次。
图七万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)
三、投诉财产保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷件，占比30.67%。
1．人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降24.25%；平安财险件，同比下降43.25%；易安财险件，同比增长.74%；太平洋财险件，同比下降11.73%；众安在线件，同比下降23.72%；国寿财险件，同比下降38.29%；大地财险件，同比下降51.52%；太平财险件，同比下降40.41%；泰康在线件，同比增长0.44%；阳光财险件，同比下降29.91%。
图八理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
2．平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比增长.52%；人保财险1件，同比增长.44%；众安在线件，同比增长95.59%；阳光财险件，同比增长.88%；大地财险件，同比下降3.81%；太平洋财险件，同比增长.05%；永安财险件，同比增长20.69%；太平财险68件，同比增长61.90%；易安财险52件，同比增长8.33%；安心财险43件，同比增长.67%。
图九销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷件，占比39.71%。
1．人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降30.64%；平安财险件，同比下降43.93%；太平洋财险件，同比下降15.06%；国寿财险件，同比下降39.85%；大地财险件，同比下降49.92%；永安财险件，同比增长19.32%；天安财险件，同比下降34.94%；阳光财险件，同比下降42.11%；中华财险件，同比下降40.67%；太平财险件，同比下降54.14%。
图十机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
2．平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比增长.67%；人保财险件，同比增长.34%；易安财险件，同比增长.22%；众安在线件，同比增长81.07%；阳光财险件，同比增长.85%；大地财险件，同比增长.00%；太平洋财险件，同比增长.00%；太平财险68件，同比增长.00%；永安财险67件，同比增长.00%；中华财险44件，同比下降30.16%。
图十一保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
四、投诉人身保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷件，占比43.66%。
1．人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康件，同比增长21.99%；中国人寿件，同比下降16.50%；太平洋人寿件，同比下降9.74%；平安人寿件，同比下降46.68%；新华人寿件，同比下降21.13%；泰康人寿件，同比下降10.24%；平安养老87件，同比下降35.56%；人民人寿85件，同比下降22.02%；富德生命68件，同比下降6.85%；太平人寿61件，同比下降16.44%。
图十二理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
2．平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长25.97%；中国人寿件，同比增长62.21%；太平洋人寿件，同比增长29.18%；泰康人寿件，同比增长55.40%；新华人寿件，同比增长19.54%；富德生命件，同比增长.16%；太平人寿件，同比增长.67%；中美联泰件，同比增长77.71%；阳光人寿件，同比下降11.70%；华夏人寿件，同比增长80.95%。
图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
(二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷件，占比22.39%。
1．平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长89.39%；中国人寿件，同比增长.47%；太平洋人寿件，同比增长.95%；泰康人寿件，同比增长77.52%；太平人寿件，同比增长.43%；富德生命件，同比增长.42%；新华人寿件，同比增长87.82%；中美联泰件，同比增长.67%；华夏人寿件，同比增长.44%；阳光人寿件，同比增长56.15%。
图十四普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
2．平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长44.32%；太平洋人寿件，同比增长62.78%；中国人寿件，同比增长51.08%；新华人寿件，同比增长67.16%；富德生命件，同比增长.09%；泰康人寿件，同比增长57.69%；华夏人寿件，同比增长97.12%；太平人寿件，同比增长.42%；人民人寿件，同比增长78.95%；天安人寿件，同比增长29.49%。
图十五疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
中国银保监会消费者权益保护局
年8月11日
责编:黄鑫
审核:李震
总监:万军伟
（来源：中国银保监会）
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