8月2日，中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布《中国保险理赔服务数字化发展报告》(以下简称《报告》)。报告显示，近几年我国保险公司赔付金额呈现逐年稳步上升趋势，理赔服务体验也持续优化，保险公司理赔平均数字化率接近90%。但是，理赔服务依旧存在用户认知门槛高、理赔流程复杂、理赔标准笼统的痛点。蚂蚁保“安心赔”、平安健康险“出院三日赔”凭借突破性的理赔体验，共同入选了《报告》的创新案例。《报告》认为，保险理赔服务应该借助智能科技寻求流程简化和时效保障，进一步提升体验。当天，蚂蚁保、人保健康、平安健康、阳光财险等15家保险机构共同探讨了好理赔服务的量化标准，并建议行业重点
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