中国银保监会消费者权益保护局今天（3月21日）发布，年第四季度，中国银保监会及其派出机构年第四季度共接收并转送保险消费投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司件，占比65.35%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。
其中，年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉件，占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉件，占比21.93%。
年第四季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉件，占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉件，占比18.03%。
中国银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。
来源：央视新闻客户端
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