年新年伊始，来自湖北的张先生通过中民网，为自己成功选购了一份平安e生保百万医疗保险，保单年度内一般住院医疗费用最高可报销万元。后续每年1月份张先生都如期通过中民网投保这份平安e生保百万医疗保险。天有不测风云，人有旦夕祸福。年4月，张先生家人拨通中民网客服热线，告知他不幸确诊颅内动脉瘤，正在住院治疗中。接听坐席系统创建完理赔后，第一时间告知客户注意事项及理赔所需材料清单，医院条件有限，通过邮件和短信多种方式发送相关理赔注意事项，与此同时中民网实时分配理赔专员一对一跟进理赔。接到报案后，中民网理赔专员第一时间与客户建立有效联系，此时张先生还在住院当中，中民网理赔专员便引导张先生家属在陪床过程中收集整理住院相关材料，直到年4月29日，中民网理赔专员根据客户提供的理赔材料照片初审判断符合理赔要求，便第一时间
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