3月12日，新华保险正式发布年度客户服务十大承诺，提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施，进一步优化客户体验。
近年来，新华保险在大力推进业务转型的同时，陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目，不断为“快理赔,优服务”的服务品牌注入新的内涵。在保监会组织的年保险公司服务评价中，新华保险获得AA级年度最高评级。
客户服务整体水准的提升，在理赔等核心指标上得到了全面呈现。新华保险发布的《年理赔责任年报》显示，年理赔金额达65.01亿元，较年同比上升了28.11%，累计帮助.7万个家庭分担风险，同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。年全年，新华保险整体获赔率达97.8%，理赔满意度为90.82分。
为进一步提升客户服务体验，为广大客户提供更优质、更个性化的保险服务，新华保险发布全新升级的版“客户服务十大承诺”：
一、专业门店在身边
千余家新华保险客服中心伴您身边，快享基础服务，乐享风险管理，满足您的全方位需求。
二、实时响应全天候
客服电话、
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