外卖商家购买了
“放心吃”食品安全险
就可以高枕无忧吗
近日
消费者的外卖食品出现质量问题
却遭遇踢皮球
“放心吃”变“难放心”
点外卖吃出虫子
商家以购买“放心吃”拒赔偿
今年3月
福州市消委会工作人员柯女士
在外卖中发现了虫子
顿觉恶心
商家表示
最近因季节变化
旁边又在砍树
确实出现不少小飞虫
但不同意赔偿
▲柯女士在外卖平台商家“吧食骨汤麻辣烫店”订的餐
商家表示仅退款，并告知柯女士，该店已通过外卖平台购买了名为“放心吃”的食品安全险，让她去申请理赔。
但申请后
柯女士却无法查看
进程等相关信息
外卖平台客服表示处理进程只有后台才能看到，消费者无法查看，并表示如果消费者反映的情况属实，平台会按《食品安全法》进行赔偿。
4月28日，“吧食骨汤麻辣烫店”负责人孙先生向记者确认此事，他认为该店已经购买“放心吃”食品安全险，并按时支付保险金，柯女士投诉后，商家已退餐费，要求其他赔偿只能找平台申请保险理赔。
福州市消委会近年来受理的消费投诉统计数据显示，餐饮外卖投诉量居高不下，其中餐饮外卖食品安全问题，尤其是食物中发现虫子等异物往往存在举证困难，更是成为投诉处理的难点问题。为调查体验消费者此类遭遇的投诉处理过程，经研究，福州市消委会决定让柯女士进行维权，并全程记录维权细节，为确保消委会公正立场，约定若后期获赔偿金将进行公益捐赠。
依法维权遇波折
赔偿金额与法律规定的相去甚远
几经交涉
“放心吃”食品安全险
向消费者支付
“放心吃”理赔金19.24元
（实际支付价款的两倍）
柯女士对处理结果不满意，要求平台依据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定承担惩罚性赔偿责任。
经多次沟通，外卖平台赔付了元的平台使用券，之后就不断推诿，以保险已赔付处理完毕，不愿再对此事进行额外赔偿。
柯女士认为
食品安全出现问题
而赔偿金额却只能由平台单方决定
这显然与相关法律规定不符合
《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
而外卖平台的赔偿金额
与法律规定的相去甚远
从十几次电话和
转载请注明：http://www.biyelunwena.com/lwzy/43817.html
