中国人讲求“一诺千金”，诚实守信自古至今都是君子的准则。
近日，百年金融老店中国银行旗下的人寿保险公司——中银三星人寿成功兑现一份跨越公里，金额高达万元“承诺”的暖心故事，让人们对于百年中银“服务大众，诚信至上”的深厚品牌内涵有了更直观的感受。
一次异域他乡的温暖援助
天有不测风云，人有旦夕祸福。年9月的一个夜晚，一位在江苏某市工作的境外人士A先生，不慎从住处楼梯间高层跌落，经紧急抢救不治身故。
意外发生时，A先生的妻子C女士还远在境外，这突如其来的变故让她一下子乱了方寸。因为疫情防控要求，C女士不能第一时间探望丈夫的遗体，而且此前她几乎从未来过内地，因为缺少内地经验和关系，这让她在料理丈夫的后事时遇到了不少困难。
一筹莫展之时，中国银行江苏某市分行向C女士伸出了援助之手。原来，A先生生前一直是该行的私行客户，在得知了A先生不幸身故，他的妻子在料理后事时遇到不少困难的情况，中国银行江苏某市分行主动给予协助。在该行的积极协助下，A先生的后事处理进展得非常顺利。
后事处理完毕C女士返回境外，在感激之余，她将中银集团员工的敏捷反应和专业服务都看在了眼里，记在了心中。可能对于C女士来说，这只是一次难忘的经历和记忆，但她不知道的是，作为中国金融业的百年老店，“服务大众、造福社会”的理念已经渗透进百年中银的血脉，深深地烙印在集团30多万名员工的心中，“以精诚的态度、卓越的品质服务客户、赢得客户”已经成为中银集团30多万名员工的行为理念。
一份充满信任的爱心委托
事情到这里原本就算告一段落了，而谁又能想到，人世间的缘分总是如此奇妙，一张保单又将C女士和中国银行紧紧地联系在了一起。
原来，A先生是中国银行的私人银行客户，他在年到该行营业部咨询大额存单事宜时，工作人员从资产配置、保值增值的角度向其介绍了中银三星人寿的相关产品，A先生非常认同中银品牌，对中国银行的服务及产品十分满意，当即通过分行网点购买了中银三星人寿中银稳盈两全保险。年11月下旬，C女士通过中国银行的客户经理向中银三星人寿进行了理赔报案，并提交了部分理赔资料。
由于之前处理丈夫后事时留下的深刻印象，C女士被中银员工的专业和诚信折服了，这一次她没有过久停留，而是将理赔全权委托给了中国银行江苏某市分行的工作人员。“你们对于客户的事如此重视，有你们我就放心了。”她这样说到。
一场企业文化和综合服务的特殊“考试”
年6月，中银三星人寿新一届党委班子成立，第一件大事就是传承百年中银的精神内核，建立公司的企业文化核心价值理念体系，明确“做一家受人尊重的人寿保险公司”的愿景，充分激发了员工的责任感和自豪感。但企业文化建设的成效如何？是否能够转化成为公司的核心竞争力？这些都要经受市场的锤炼和客户的考验才有答案。
自接到C女士报案的那一刻起，一场对公司企业文化价值理念的特殊考试就开始了。
“客户的事就是天大的事。”接到报案后，中银三星人寿敏捷反应，立即决定成立专项理赔小组。专项理赔小组由中银三星人寿总公司业务服务部、江苏分公司业务服务部、某地市业务发展部，以及中国银行江苏某市分行营业部的业务和客服专家共同组成，考虑到客户是境外人士，小组还专门配备了专业律师顾问协助处理涉外事宜。
仅用半天时间，专项理赔小组通过研讨案情迅速理清工作思路，紧接着列出所需资料清单，拿出分工协作方案，联系C女士通报赔案进展情况，建立理赔小组
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