说起交通事故的调解工作，很多人都会犯难，因为往往要面对死伤者家属无法控制的情绪与激愤，经常要在泪水与悲痛中，解开一个个揪心的“疙瘩”。
人民调解员李润兰做到了迎难而上、勇于担当，她年调入朔州市朔城区司法局工作，并开始系统学习法律知识，曾任司法局宣教科科长，基层科科长直至退休。朔州市朔城区交通事故调解室于年成立，年，李润兰被聘任为朔城区交通事故调解室专职调解员。
6年来，李润兰共调解多起交通事故，有死亡案、重伤案、普通案、也有车损案，涉案赔偿金额共计多万元，基本都是一次性解决，没有案件达成协议又反悔的，也没有留下其他后遗症被投诉的，只有当事人给她的赞誉和感谢。年5月，司法部授予李润兰模范人民调解员称号。荣誉是鞭策，也是动力，李润兰说，只有更加努力的工作，才能经得起群众的检验。
摸索经验慢慢来
多年积案得化解
当时成立的交通事故调解室基本是山西省的先例，没有可以参考的范本，但是因为每年积压下的案件太多，只能硬着头皮摸索经验慢慢来，自己设计案件登记簿、申请书、委托书、票款交付凭证、预约通知书等。李润兰一边调解案件，一边制作文书，还得摸索学习案件的卷宗归档，一年下来，调解纠纷91件，将交警队历年积压的案件通过调解达成了协议。
人民调解工作的原则是依法、公正、平等、自愿。只有在双方当事人的申请下自愿参加调解，才能介入，为了达到双方当事人和家属的满意，李润兰所在的交通事故调解室的调解员都是长期加班加点，没有节假日，只要有当事人的申请，就安排调解。
“不管是死亡案件、重伤案件、还是轻伤案件，事故一出，受伤方在进入调解程序后都想多要点钱，而肇事方当事人或者车主，除了有保险的其他都不想多赔钱，无关全责、主要责任、还是次要责任，一味的是先吵，不忍不让，相互之间火药味很浓。死亡案件中，死者家属更是来了就哭、闹。”李润兰说。她调处的案件中，有一个案件死者家属在对方单位大闹了近8个月之久，每天八九个人在单位食堂大闹。肇事方车主找到交通事故调解室要求李润兰帮助从中调解，李润兰又动员对方家属来调解室申请调解。一般这种情况，李润兰都得经过数次调解，有的调解历时十多天才能达成协议。
调解纠纷需耐心
促成和谐得民心
交通事故的调解，非常考验耐心，尤其是遇到有人员死伤的情形，必须先稳定家属情绪，才能把调解工作进行下去。在调解现场，当事人经常情绪失控，双方会打起来，调解起来困难重重。曾经李润兰也有打退堂鼓的想法，但是只要进入调处案件中，她就会随着当事人死者家属伤心而落泪，有时还会遇到因情绪激动心脏病发作的当事人，她时常会感到担忧或后怕。
年10月9日，田某某驾驶货车，在十字路口，与驾驶摩托车的李某发生碰撞，造成摩托车上的乘坐人落某当场死亡，李某受伤。经交警认定，田某某和李某负事故同等责任，落某在事故中无责任。此次调解过程相当激烈，持续了3天，其间有情绪激动暴躁想动手的，乱嚷嚷的，还有情绪不稳定的家属，在调解过程中犯了心脏病。面对如此复杂的局面，李润兰所在的交通事故调解室的所有调解员全部加入调解，有的抢救心脏病家属，有的坚守一线耐心做调解工作。虽然过程很辛苦，也很心酸，但三方当事人最终在调解员动之以情，晓之以理的磨合下，达成了赔偿协议。
“这次调解争议的焦点在于有一方生活确实困难，无法当场履行赔偿金额，经过我们耐心细致的调解，三方当事人最终相互理解，达成一致。”李润兰回想道。每次调解，李润兰除了耐心说教，还要科普法律知识点，开展交通安全教育。
不只是辛苦劳累
有收获也有欣慰
经过多年的锤炼，李润兰慢慢也适应了种种调解难题，虽然历经艰难与辛苦，但每每看到最后达成协议的双方握手言和，李润兰的内心总是感到十分充实。
年3月14日，成某驾驶货车与刘某某驾驶的重型半挂车相撞，致成某死亡，经交警勘验现场，证实事发的原因是成某违反道路交通安全法第三十五条规定：“机动车，非机动车实行右侧通行”，第十二条第二款的规定：“……夜间行驶或者容易发生危险的路段行驶以及遇到有沙尘，冰雹，雨，雪，雾，结冰等气象条件时，应当降低行驶速度”，成某负事故主要责任，而刘某某负事故的次要责任。
成某是雇佣员工，有工亡赔偿金、死亡赔偿金，在李润兰的说明引导下，雇佣单位也积极配合，帮助主张各项赔偿事宜，为调解打下很好基础，并主动配合死者家属做工伤死亡赔偿事宜。关于保险的理赔，李润兰也是极尽全力做工作，耐心向家属解释相关法律。这次的调解同样经历了漫长的过程，先后持续4个多月时间，最终达成一致意见。
李润兰就是这样日复一日地奔波在调解的路上，有心酸、有辛劳，但是也有收获、有欣慰。
本报记者赵灵芝通讯员高秀娟
原标题：《金牌调解员｜朔州市朔城区交通事故调解室李润兰》
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